Les citoyens veulent être entendus par leur administration. Or, aujourd'hui, les outils traditionnels d'écoute des usagers (enquête de satisfactions, sondages..) ne semblent plus suffire pour appréhender leurs besoins et leurs attentes. Les nouveaux outils du Net (blogs, forums, réseaux sociaux, Twitt,..) tendent à devenir des moyens privilégiés d'échanges avec et à propos du service public. Ces outils du Web 2.0, qui impliquent de nouveaux modes d'écoute et une plus grande réactivité, viennent bousculer le management de la relation Administration-Usagers.

Le 14 décembre 2011 de 13 h à 17h30 se tiendront à Bercy
les premières Rencontres de la qualité, organisées par
le Secrétariat général des ministères économique et financier et l'IGPDE

sur le thème "Vers une nouvelle relation de l'administration avec ses usagers,
quand les outils du Net viennent bousculer les échanges".

Débats, échanges et animations s'articuleront autour de deux tables rondes centrées sur l'écoute :
"Des démarches qualité et des dispositifs d'écoute conduits par Bercy" et "Des éclairages sur le management de la relation usagers "2.0".

L'inscription est gratuite.

Participeront à ces débats :
Dominique Lamiot, Secrétaire général des Ministères économique et financier,
Catherine Bergeal, Directrice des Affaires Juridiques, Denise Bintz, Chef de la Mission communication et des relations avec le public à la Direction Générale des Finances Publiques, Jérôme Fournel, Directeur Général des Douanes et Droits Indirects, Dominique Milliez, expert des partenariats sociaux (Sircom), Laurent Garnier du cabinet KP/AM, expert dans l'analyse des échanges entre consommateurs sur les forums et les blogs, Thierry Spencer, spécialiste de la relation client et des médias sociaux.